KOWEÏT, 27 Novembre (KUNA) –– Ces derniers mois, les plaintes des voyageurs se sont multipliées autour d’opérations d’escroquerie dans le marché du transport aérien. Certains bureaux de voyage et intermédiaires non autorisés profitant de l’engouement pour les offres à bas prix. Ces pratiques ont engendré des pertes financières, des annulations soudaines de réservations et une large vague d’indignation parmi les passagers.
Les autorités compétentes ont, par conséquence, renforcé leurs dispositifs de contrôle et leurs campagnes de sensibilisation, alors que les réservations en ligne ne cessent de croître et que la nécessité de s’adresser à des acteurs agréés devient plus pressante.
La Commission des plaintes et de l’arbitrage de l’Aviation civile a, ainsi, prononcé récemment plusieurs sanctions. Le 22 octobre, elle a relevé 66 infractions liées à la non-conformité aux conditions de licence sur les réseaux sociaux et aux directives concernant les billets d’avion, et a transmis deux personnes au parquet pour exercice d’activité sans autorisation. Le 13 novembre, de nouvelles mesures ont été prises ; Huit agences de voyage et une compagnie aérienne ont été sanctionnées après examen des plaintes et des violations constatées, conformément aux cadres juridiques en vigueur.
Le directeur du Transport aérien et président de la Commission des plaintes, Abdallah Al-Rajhi, a indiqué à l’Agence de presse du Koweït (KUNA) que l’Aviation civile dispose d’une base de données actualisée comptant 890 bureaux et entreprises agréés, parmi lesquels 728 agences de voyages, 89 bureaux de fret aérien et 73 compagnies aériennes, tous approuvés.
Al-Rajhi a affirmé que l’autorité surveille en permanence les pratiques irrégulières pour protéger les voyageurs et préserver leurs droits, notant que la Commission impose des sanctions financières et administratives aux contrevenants et transmet à la justice toute personne exerçant sans licence, rappelant également que le dépôt de plaintes est toujours possible via la plateforme « Sahel ». (Fin) (A.M.) (A.A.)