LOC17:57
14:57 GMT
الكويت - 3 - 8 (كونا) -- اعلن برنامج اعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة اطلاق خدمة هاتفية جديدة للتواصل مع الجمهور تعمل على معاودة الاتصال بالمراجعين بعد مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.
وقالت رئيس فريق (متابعة انتظار المتصل) في البرنامج مها العميري ان الخدمة تعمل على حصر اعداد المكالمات المحولة على خدمة الانتظار الهاتفية نتيجة انشغال مركز (خدمة العملاء) على ان يقوم فريق مختص بمعاودة الاتصال بالمراجعين عقب مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.
واوضحت العميري ان (مركز التواصل) هو حلقة الوصل بين المستفيدين من الخدمات التي يقدمها البرنامج وبين متلقي الاتصال من المواطنين حيث يقوم بايصال كافة المعلومات المطلوبة والاستفسارات الى مختلف الادارات المعنية بالبرنامج.
واشارت الى ان فريق (متابعة انتظار المتصل) يقوم بقياس جودة خدمة الانتظار الهاتفية ويعمل على تطوير خدمة (مركز التواصل) من اجل تقديم جودة خدمة مميزة وتقليل اعداد المراجعين لمقر البرنامج للاستفسار عن سير المعاملات.(النهاية)
م ذ / م ص ع