KOWEÏT, 14 Février (KUNA) -- L'Agence centrale des technologies de l'information (CAIT) a annoncé samedi le lancement du projet de plateforme unique pour la gestion de l'expérience du citoyen et du résident auprès de toutes les institutions gouvernementales, en coopération avec la compagnie « Sprinkler ».
Dans un communiqué transmis à l'Agence de presse du Koweït (KUNA), CAIT a indiqué que le Centre de contact gouvernemental unifié (Wassel-101) est le centre de gestion des canaux de communication gouvernementaux, chargé de recevoir les demandes et les commentaires relatifs aux services publics à l'échelle nationale, renforçant ainsi la communication intégrée entre les entités gouvernementales et les citoyens et résidents.
L'agence centrale a ajouté que ce nouveau projet s'inscrit dans le cadre du développement du système technique et opérationnel du Centre Wassel, grâce à l'intégration des dernières technologies d'intelligence artificielle. Cela permettra d'améliorer l'efficacité de la gestion, de l'analyse, de la classification et de l'acheminement intelligent des demandes, ainsi que la qualité du service offert par divers canaux numériques et traditionnels.
Selon le communiqué, ce projet représente une avancée majeure dans la gestion de l'expérience des citoyens et des résidents, en unifiant la réception et le traitement des demandes, des requêtes et des transactions au sein d'un environnement opérationnel centralisé et interconnecté.
Cet environnement est lié aux flux de travail internes des différentes entités gouvernementales et suivi jusqu'à la résolution, le tout dans un cadre technique et opérationnel unifié.
Le développement de « Wassel » repose sur des « solutions d'intelligence artificielle pour l'automatisation intelligente, l'analyse des données en temps réel, la classification et le routage automatisés des demandes, ainsi que sur le soutien aux centres d'appels grâce à des assistants virtuels et des agents intelligents », a ajouté le communiqué.
CAIT a noté que le système « fournit aussi des tableaux de bord et des rapports nationaux unifiés permettant de suivre les indicateurs de performance, les niveaux de service et la qualité des réponses à l'échelle nationale. Cela contribue à accélérer les délais de traitement et à améliorer l'expérience client, tout en s'alignant sur les objectifs nationaux de la Vision 2035 du Koweït. » (FIN)(M.D.)(R.M.)